工，我们阿里旗下的电商平台，其实很早以前就已经上线了智能客服助手，不知贵公司的【娲皇】跟现阶段市面上的智能客服助手，有什么区别呢？”
就在众人等待拼多黄时，阿里马饶有兴趣地开口询问道。
“马总，目前市面上的智能客服助手，这个智能只能称其为伪智能，它们根本没有任何自主性，只能根据商家提前拟定好的回答，凭借触发用户问题的关键词来予以回答。”
“如果用户问题稍微复杂一些，超出了商家提前拟定好的回答范围，那这个智能客服助手要么立刻停止工作，要么就是问东答西，无法有效解决用户问题。”
对于万新明的客观陈述，阿里马和京东强等人都是微微颔首，对其客观陈述表示认同，因为现实情况确实如此。
“而【娲皇】和目前市面上的智能客服助手，区别就在于它更像是一个人，它可以通过商家提供的详细信息和商品说明书，来分析用户提出来的问题，理解问题的含义和目的，并给出相应的答案或解决方案，甚至它会比真人更加专业、高效。”
万新明望着众多老总，微笑且自信地说道：“因为人脑的记忆力是有限的，面对用户问题真人需要思考，而【娲皇】的数据库理论上来讲，可以称得上是无穷无尽，更是无需思考，相比于真人，它或许才是真正意义上的完美客服，24小时全程在线，有问必答……”
(本章完)