口的接待人员只肯帮我把行李搬到前台来。你得找人帮我搬上去。”
小汤姆一边快速的登记，一边解决问题；“先生，从这里进去，往右边走，会有电梯。里面会有专门的电梯员送您到四楼，您的房间是408。”
中年男人指着方南雪；“可以让她帮我送我到门口吗？有人帮忙我可以快一些找到我的房间。”
小汤姆拒绝的明明白白；“不可以的先生，她今天第一天上班，目前她还并不清楚您的房间到底在哪里。”
中年男人拎着箱子走了，小汤姆看着方南雪；“如果你真的做这份工作，你会遇到各种千奇百怪的客户。这种让你送东西进去的都是小意思。而他们往往会给你一些小费，然后邀请你去他们的房间喝一杯。”
方南雪就知道酒店前台一定有瓜：“小汤姆老师，我想你一定能告诉我这一杯喝的肯定不能是白开水。”
小汤姆嗤笑一声；“当然，还有些性子急的，连喝一杯的过程都省掉了，想直接拖进房间和你聊聊人类繁衍进化的过程。有些人真的会愿意进去。”
方南雪点头；“这种时候，我们一般怎么拒绝比较好？”
小汤姆：“说你不能离开前台。如果对方真的需要有人帮他们搬运行李上去，你可以安排其他人。我们门口的接待人员一般只会负责帮他们把行李送到前台或者门口。”
方南雪想到了什么；“那整个洛杉矶市的酒店，是所有的都有电梯吗？”
小汤姆摇头：“据我所知不是。只有最大的几家商场和酒店才有。这个很贵，不过电梯员是个经常收到小费的工作。好了，你再看看登记表，等下有人再来的时候，你负责登记。”又出去另外一个本子给她“这个是所有的房间号，每层的房型情况都有注明。钥匙都在这个抽屉里。”
方南雪点头接过来；“那什么，要是我动作太慢被客人骂了怎么办？”
小汤姆面无表情的看着她；“为什么要慢？你不能用你最快的动作来完成吗？如果顾客真的因为你动作慢骂你，你就受着。我在底下睡一觉，你遇到不确定的地方你就喊我，比如有人退房和需要饮料。”